Поширені питання

• Якими службами доставки відправляються замовлення і хто оплачує доставку?

  Інтернет-магазин «Пузики» відправляє замовлення наступними службами і транспортними компаніями:

  - Нова пошта (доставку сплачує покупець після прибуття посилки у відділенні НП);

  - Почтомати Нової пошти (Ви отримуєте посилку у Поштоматі, оплатити послугу доставки можна у додатку чи на сайті Нової пошти перед тим, як завітати до Поштомату);

  - Укрпошта (вівторок та четвер, за рахунок покупця)

   

  Увага! Деякі збірні і великі замовлення можуть бути відправлені окремо, різними посилками.

• Протягом якого часу потрібно оплатити замовлення?

  Оплату товару ми очікуємо протягом 2-х банківських днів. Надалі товару може вже не бути. 

   

• Треба дзвонити після оплати?

  Обов'язково повідомте нам час, дату, суму перерахування і Ваше ПІБ, зателефонувавши або надіславши СМС на номери, вказані на сайті.

• Як зробити замовлення в інтернет-магазині Пузики?

  Щоб зробити замовлення, слід натиснути кнопку «Купити».

  Далі Ви побачите форму замовлення з обов'язковими полями, які потрібно заповнити (вказати спосіб оплати та доставки, ПІБ; населений пункт, відділення пошти або адреса доставки, електронна адреса та контактний номер телефону, кількість (шт.).

  Увага! Заповнюючи цю форму, необхідний обсяг товару, колір, принт тощо, вказуйте, будь ласка, у коментарі до замовлення.

  Заповнивши всі поля, натисніть кнопку «Оформити замовлення».

  Роблячи замовлення на нашому сайті , Ви погоджуєтеся з умовами співпраці з нами.

• Як сплатити покупку?

  Звертаємо Вашу увагу, що в суму до оплати буде включено комісію за послуги банку. Прохання це враховувати під час оформлення замовлення.

  Надіслати кошти Ви зможете будь-яким зручним для Вас способом:

  • за допомогою ПК у інтернет-банкінгах;
  • через мобільні програми Mobile-банкінгу у Вашому смартфоні;
  • через банківські термінали;
  • або звернутися до каси банку.

• Чи можливий обмін чи повернення товару?

  Повернення можливе протягом 14 днів після отримання (для товарів належної якості).

  Зворотна доставка товарів здійснюється за домовленістю.

  Оглянути отриманий товар слід у поштовому відділенні, у присутності оператора.

  У разі виявлення сколу, тріщин, перетертостей тканини, що виникли у процесі транспортування, прохання вирішувати суперечки з компанією-перевізником.

   

  Товар можна повернути або замінити згідно зі ст.9 ЗУ "Про захист прав споживачів" якщо:

  - під час огляду було виявлено брак. Ми замінимо на той самий товар або аналогічний;

  - Отриманий Вами товар належної якості, але не відповідає опису або не підійшов за розміром, кольором, фасоном і т.д. У цьому покупець зобов'язаний зберегти товарний вид продукції, бирки, ярлики та упаковку. Ми обміняємо такий товар на аналогічний.

   

  Заміні та поверненню не підлягає товар, який:

  - входить до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172);

  - був у використанні;

  - не відповідає початковому виду;

  - якщо не збережено бирки, ярлики, упаковка;

  - покупцем втрачені або зіпсовані деталі або комплектуючі товару.

   

  "Не сподобався товар; не той відтінок; не сидить; не те, що я очікував(а)" - не є аргументом для повернення або обміну.

• Наскільки безпечна покупка в інтернет-магазині Puziki.com.ua?

  Співробітники інтернет-магазину Puziki зацікавлені в тому, щоб наші покупці залишилися задоволені сервісом і якістю товару. 98% позитивних відгуків про нашої роботи говорять про те, що ми цінуємо своїх клієнтів!

   

  Всеукраїнський торговельний центр в інтернеті Prom.ua захищає Вашу покупку, страхуючи її на суму до 3000 грн. Якщо при оформленні замовлення інформація та реквізити отримані Вами через портал, значить, Ваша покупка захищена.

• Який графік роботи інтернет-магазину Пузики?

  Наш інтернет-магазин працює:

  з 9.00 до 16.00 у понеділок, вівторок, середу, четвер, п'ятницю.

  Субота та неділя – вихідні (в ці дні покупці можуть залишати замовлення на нашому сайті – вони будуть оброблені найближчим робочим днем).

  Відправлення товарів здійснюється 5 днів на тиждень у понеділок-п'ятницю.

• Хто сплачує доставку, якщо замовлення не забрали з пошти?

  Шановні покупці!

  Роблячи замовлення нашому магазині, Ви купуєте ТОВАР і отримуєте рахунок на оплату саме за ТОВАР.

  Вартість доставки оплачується окремо транспортною компанією, яка не є структурним підрозділом нашого підприємства. Тому, відповідальність за збереження товару та ВАРТІСТЬ доставки ми не несемо. Вплинути на розрахунок вартості доставки транспортною компанією до Вашого міста ми не можемо.

   

  Якщо у Вас виникли питання або суперечливі моменти, пов'язані з вартістю доставки замовлення, прохання їх вирішувати з компанією-перевізником. Компенсація частини вартості або повної вартості доставки до сфери нашої відповідальності не входить. Надіславши Вам товар згідно замовлення, ми свої зобов'язання перед Вами виконали. Якщо Ви не забираєте замовлення з пошти, то витрати на доставку в обидва кінці несете Ви. Вам ми повернемо залишкову вартість суми оплати замовлення за вирахуванням витрат на транспортування.

• Як зорієнтуватися на сайті та швидко знайти потрібний товар?

  Наш інтернет-магазин Puziki пропонує товари для дітей різного віку, дитячий одяг та взуття, одяг для вагітних та годуючих мам, посуд, господарські товари, аксесуари та багато іншого.

  На головній сторінці сайту Ви побачите зображення із назвами груп товарів. Натиснувши на картинку або потрібну комірку, зможете ознайомитися з асортиментом обраної групи.

  Щоб швидко знайти товар із наявності або з акційною пропозицією, вказати бажану мінімальну та максимальну вартість, можна скористатися фільтром (ліворуч).

  У верхній частині сторінки Ви побачите інформаційні розділи:

  • "Новинки" (оновлення асортименту товарів у магазині);
  • "Товари" (меню груп товарів);
  • "Головна" (головна сторінка сайту);
  • "Питання" (відповіді на питання, що часто задаються нам);
  • "Контакти" (де вказано місце розташування інтернет-магазину на карті, повну адресу, телефони, Е-mail та працює функція «активне вікно для спілкування»);
  • "Доставка та оплата" (про терміни складання замовлення, умови оплати та доставки);
  • "Про компанію" (загальна інформація про нашу компанію);
  • "Фотовідгуки" (відгуки клієнтів у месенджерах).

  Нижче, на панелі зліва розміщені рубрики «Новини», «Статті», «Відгуки». З розділу «Новини» покупці дізнаються про нововведення та цікаві пропозиції нашого інтернет-магазину. Прочитати корисні публікації на актуальні теми, які цікаві батькам, можна у розділі «Статті». Подивитися відгуки про нашу роботу можна, натиснувши клітинку з відповідною назвою.

• Як упаковуються і відправляються крихкі та товари, ща б'ються , як забезпечується їх безпека?

  Наш інтернет-магазин реалізує господарські товари, в тому числі посуд, мультирамки та інші крихкі предмети.

  Дану продукцію для відправки ми запакуємо у відділенні Нової пошти за рахунок покупця. Для упаковки крихких товарів використовуються сучасні та якісні матеріали, обрешітки, які забезпечують надійне збереження вантажу під час транспортування.

  Запаковану таким чином посилку ми можемо надіслати як Новою поштою, так і іншою транспортною компанією, на розсуд клієнта.

  Відповідальність за схоронність товару під час транспортування несе компанія-перевізник.

  У разі порушення цілісності упаковки, псування товару або окремих частин прохання пред'являти претензії в письмовому вигляді транспортної компанії.

• Наскільки фото речі на сайті відповідає реальному вигляду?

  Картинка (фото) товарної позиції на сайті може відрізнятись від реального вигляду речі.

  Просимо Вас враховувати при замовленні, що:

  - колір передачі кожного монітора залежить від індивідуальних налаштувань комп'ютера. Тому яскравість або відтінок виробу може бути передано некоректно;

  - реальний малюнок (або принт, візерунок, вишивка, декор тощо) може трохи відрізнятися від зображення на фото;

  - Фото, надані нам компанією-виробником, не завжди повною мірою передають зовнішній вигляд товару та його характеристики.

  Щоб уникнути непорозумінь, просимо уточнювати важливі для Вас моменти в питаннях і коментарях до замовлення.

• Як уникнути «прольоту» з розміром?

  Щоб підібрати правильний розмір одягу або взуття, потрібно враховувати, що у кожного виробника своя шкала розмірів.

  При виборі одягу слід звертати увагу не тільки на розмір, зазначений у характеристиках (42, 44, 46, 48 і т. д.), але і уважно вивчити розмірну сітку, а також врахувати особливості фігури, зріст, комплекцію, окружність грудей, талії, стегон і т. д.

  Якщо модель отшита в одному (універсальному) розмірі з позначкою 42-46, значить, потрібно розуміти, що володарі фігури 42-го розміру в такій моделі отримають вільний фасон, а 46-го р. – прилеглий.

  Вибираючи дитячий одяг, слід орієнтуватися на фактичні заміри дитини, а не на маркування виробу або вік, вказаний на бирці, т. к. діти однакового віку мають абсолютно різні параметри (зростання/вага/ОГ, ОТ, ОС тощо). Тому обов'язково враховуйте індивідуальні особливості дитини.

  Звертаємо Вашу увагу, що при замовленні взуття слід уточнювати довжину устілки конкретної моделі. У кожної торгової марки – своя шкала розмірів. Щоб підібрати взуття, як дорослому, так і дитині, потрібно виміряти довжину устілки.

  Виміри робляться ТІЛЬКИ від 0 см.

  Якщо Ви хочете придбати для дитини взуття з «запасом» - додайте 5-7 мм (1 см – це багато, взуття буде велике).

• Як відстежити номер посилки?

  Після відправлення посилки покупцеві відправляється номер товарно-транспортної накладної (№ ттн).

  ТТН ми надаємо після 16.00, коли товар відправлений можна відстежити рух посилки.

   

  Щоб дізнатися місце знаходження Вашої посилки, слід ввести даний номер на сайті служби чи компанії, що здійснює доставку, в графу «відстежити».

  НП https://novaposhta.ua/tracking (термін доставки - 1-2 дні, на сайті вказується точна дата прибуття посилки)

  Укрпошта http://ukrposhta.ua/ru/vidslidkuvati-forma-poshuku

   

• Скільки часу займає збір замовлення?

  Замовлення товару, який є в наявності, збирається в день оплати і відправляється на наступний день.

  У деяких випадках, при формуванні товарів від різних постачальників, при об'ємному замовлення, термін складання може скласти 2-3 дні.

  Якщо Ви оформили замовлення по телефону, то Ваша заявка ставиться в загальну чергу з замовленнями, отриманими через корзину сайту.

  ПРОХАННЯ НЕ СТВОРЮВАТИ ПАНІКУ, ЯКЩО ЗАМОВЛЕННЯ НЕ ВІДПРАВИЛИ В ТОЙ ЖЕ ДЕНЬ.

• Протягом якого часу буде відправлений замовлення і коли я отримаю ТТН?

  Ми збираємо і відправляємо оплачені замовлення на наступний день після оплати.
  Номер декларації Ви отримаєте на телефон СМС після 16.00. До цього часу ми збираємо і пакуємо посилки. Та до 16.00 у нас є тільки віртуальні накладні, які ще не відстежуються.

• Чи можна скасувати замовлення і як це зробити?

  До оформлення замовлення ми просимо ставитися серйозно і відповідально. Якщо ж Ви вирішили скасувати покупку в нашому інтернет-магазині, необхідно відразу ж повідомити про це нам.

  Якщо Ваше замовлення ще не відправлений, його можна анулювати. Для цього слід зв'язатися з менеджером нашого інтернет-магазину за телефонами, вказаними на сайті.

• Що таке Програма захисту покупця і як вона працює?

  Всеукраїнський торговельний центр Prom.ua розробив Програму захисту покупця, завдяки якій клієнти інтернет-магазинів, розміщених на даному ресурсі, зможуть захистити свої права та повернути кошти у розмірі до 3000 грн. у разі шахрайства з боку продавців.

  Згідно з цією програмою, щоб убезпечити свою покупку, слід дотримуватися таких основних правил:

  - оформляти купівлю через «кошик»;

  - реквізити для оплати повинні бути отримані через портал, а не зі слів продавця;

  - Ви повинні знати номер замовлення;

  - чек, що свідчить про оплату, а також історію листування зберігати до кінця угоди;

  - у разі обману з боку продавця і звернення покупця в правоохоронні органи за фактом шахрайства, адміністрації Prom.ua необхідно надати документи, що підтверджують факт цього звернення.

  Програма захисту покупців від порталу: https://prom.ua/safe_shopping

   

• Оптовий замовлення - що це?

  Інтернет-магазин Puziki.com.ua запрошує до співпраці оптових покупців на вигідних умовах.

  Купити 3 одиниці одного товару або 3 одиниці однієї моделі, але різного кольору, Ви зможете зі знижкою – за оптовою ціною.

• Можливий наложений платіж?

  Наш інтернет-магазин працює по 100% передоплаті.

  Відправка наложеним платежем можлива і можлива після 50% оплати (виключно за домовленістю).

  У разі якщо клієнт не забирає замовлення на пошті посилка висловлюється. З перерахованій покупцем суми віднімається частина, яка витрачається на транспортні послуги пошти - доставку посилки в пункт призначення і назад відправнику. Решта коштів повертається клієнту.

  Звертаємо Вашу увагу, що, замовляючи товар по передоплаті, покупець оплачує лише доставку і сам товар.

  А накладений платіж включає в себе, крім оплати доставки та вартості товару , також оплату за пересилку коштів інтернет-магазину.

• В яких випадках повернення або обмін товару неможливий?

  Шановні покупці!

  Заміні та поверненню не підлягає товар, який:

  - був у використанні;

  - не відповідає первинному вигляді;

  - якщо не збережено бирки і ярлики;

  - не збережена упаковка;

  - покупцем втрачені або зіпсовані деталі або комплектуючі товару.